上月拨打客服电话咨询过水费问题,客服人员的态度很恶劣,当时没有计较,觉得是小概率事件让我碰到了。本月由于水费还是过百,再次拨打客服电话咨询,得到的答复就是让我自己找问题的根源,可能是水表坏了,可能是管道坏了,在答复过程中极其不耐烦,回答思路极其不清晰,反复强调我也看不到你家水表,我怎么修呢?你讲的不是废话嘛,你应该告诉我先怎么样再怎么样。 当我问客服人员水表在哪时,得到的是一句质问:“你连你家水表在哪都不知道吗?”。试问,我家楼下一排的铁箱子,一共6个单元72户,你过来找找看,入住快十年了,还真是从未看过水表。 在通话的整个过程中,客服人员一口标准的六安话,一个都不会说普通话的人怎么有资格当客服?影响门户形象吧。 在咨询如果是水表坏了应该拨打哪个电话时,客服飞快的说了一遍是3330080,结果打过去是电信局的,于是我又拨打了客服,客服肯定地说是对的,还向我保证她来打一遍肯定没问题,于是乎我又一次骚扰了电信部门,在接下来的交流中,她告知我是3300080,试问这位客服大妈,这个号码对于你是熟悉得不能再熟悉了,而对于顾客呢?麻烦你报得清楚点,说得慢一点,也麻烦你能认真听一下顾客回报给你的号码,这样反复打电话浪费电话费,我的钱也不是雷打下来的呀!另外,电信部门跟我说,经常有人打这个号码找自来水公司,看来受害的也不止我一个外地人,很多本地人也听不懂你的话。 电话语音提示该客服的代码是1809号,她自己说是11号,总之她是9月30日中午十一点半至十二点期间上班的客服(在我看来自来水公司好像就这一个客服)。如果客服质量达不到,就不要学人家电信移动的客服语音提示,学的应该是人家客服的态度和专业的素养,人家每天可能面对几百个相同问题,不还是耐心解答吗? 总之,我要投诉该客服,也代表广大的曾经受过她气的顾客投诉她,希望贵公司能予以处理,给贵公司树立一个好的公司形象,更好地服务于群众。我想我还会拨打客服的,投诉到底! |
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